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Wir bei Bardusch sind seit über 150 Jahren Experten im Textilmanagement. Mit unserem Team von rund 3.750 Mitarbeitern betreuen wir europaweit über 90.000 Kunden und bieten nachhaltige Lösungen für Textilien im Arbeitsalltag – von Berufskleidung und Schutzkleidung bis zum Spannbettlaken und Wischbezügen. Unsere Services umfassen die Miete, Pflege und Logistik der Textilien – das zirkuläre Geschäftsmodell ist auf Langlebigkeit und Nachhaltigkeit ausgerichtet. Besonders in Deutschland, wo wir an über 20 Standorten vertreten sind, vertrauen uns Unternehmen aus allen Branchen. Werden Sie Teil unserer Erfolgsgeschichte und gestalten Sie die Zukunft der Textilbranche mit uns!
Für unsere Niederlassung in Ludwigshafen am Rhein – mit rund 100 Mitarbeitern (m/w/d) vor Ort - suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen und motivierten
Leiter (m/w/d) Kundenservice
Als Leiter (m/w/d) Kundenservice sind Sie verantwortlich für die professionelle Betreuung unserer Bestandskunden nach Vertragsabschluss sowie für die Führung und Weiterentwicklung Ihres Teams.
Ihre Aufgaben - das erwartet Sie
Führung & Organisation
- Fachliche und disziplinarische Führung eines 5-köpfigen Teams (Innen- und Außendienst)
- Koordination des Tagesgeschäfts im Kundenservice: Besuchsplanung, Gebietseinteilung, Aufgabensteuerung
- Weiterentwicklung der Prozesse zur Kundenbindung und Servicequalität
- Verantwortung für die Einhaltung von Service-Leveln und Umsatzbeiträgen des Bereichs
Kundenbetreuung (Bestandskunden)
- Persönliche Betreuung unserer Top-Kunden vor Ort (Außendienst)
- Beratung bei Vertragsverlängerungen, Produktanpassungen, Reklamationen oder Zusatzbedarf (Cross-/Up-Selling)
- Organisation von Anproben, Vertragsgesprächen und individuellen Servicelösungen
- Ansprechpartner (m/w/d) für Servicebüros und Einfächerkrafte (m/w/d) vor Ort bei unseren Kunden
Administrative Verantwortung
- Sicherstellung der korrekten Stammdatenpflege, Fakturierung und reibungslosen Rechnungslaufs
- Schnittstellenkommunikation mit Vertrieb, Logistik und Produktion
- Analyse und Reporting von Kundendaten zur Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Ihr Profil - das bringen Sie mit
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Kenntnissen aus dem Dienstleistungs- oder Gesundheitssektor
- Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung und Teamleitung
- Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und ein ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis
- Erfahrung in einem textilnahen, logistikbasierten Umfeld (z. B. Wäschereibetrieb) von Vorteil
- Reisebereitschaft innerhalb der Region
- Führungspersönlichkeit mit hoher Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Organisationsgeschick
Das bieten wir Ihnen
- Verantwortungsvolle Position mit viel Gestaltungsspielraum in einer zukunftssicheren Branche
- Firmenwagen zur privaten Nutzung sowie moderne IT-Ausstattung
- Individuelle Schulungen und Entwicklungsmöglichkeiten durch unsere interne Personalentwicklung
- Familiäres Arbeitsklima, kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander
- Umfassende Einarbeitung und Unterstützung beim Einstieg durch ein erfahrenes Team
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen, einschließlich Ihrer Einkommenserwartungen und Verfügbarkeit. Für Fragen steht Ihnen unser Recruiting-Team unter 0 72 43 / 707-1717 gerne zur Verfügung.
Wir bitten von Vermittlungsanfragen abzusehen, da wir derzeit keine externen Unterstützungen für die Besetzung dieser Position benötigen.
Bardusch GmbH & Co. KG
Pforzheimer Straße 48, 76275 Ettlingen
www.bardusch.com
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